危机公关处理中为什么公众的看法更重要?

品牌维护 · 2019-07-10 21:46:29
从公司到个人,危机广告是不可避免的课程。好事不出门,坏事传千里,企业和个人在商业上无论如何成功,舆论往往会更加印象深刻。只要危机的宣传活动没有得到很好的处理,企业长年积累的口碑,一夜之间就有可能崩溃。 以两个危机公关处理不妥的案例为例:今年是512汶川地震十周年。电影明星吴磊在同一天发推说,“无论天塌下来还是地塌下来,你都要看首映”。在受到社交媒体的大量批评后,吴磊工作室发表了道歉声明,并以“账户被盗”为借口,他说这不是吴磊自己发的微博,他高中三年级的时候太忙了,没时间发微博。不幸的是,这一说法很快被发现与事实相矛盾,这引发了另一波惩罚性行动,并进一步恶化了局势。 另外事例是锤子科技的创建人罗永浩。许多人翻出来他以往的新浪微博,因为不断赞扬日本国,一起太过抵毁我国,以至于谩骂我国,网民直指他是“精日分子结构”,在锤子科技新品发布会前后左右亲身经历半个翻社会舆论空袭。作为个人,罗永浩不必解释,但现在罗永浩代表公司形象,作为锤子手机的主人,代言人,他必须向公众作出解释。 这两个例子中的事件所有者都是网络名人。也许他们被黑客攻击了,也许有人精心策划炒作他们。然而,在危机公关中,这是浑水摸鱼。什么是事实和真相,往往不清楚也不重要,但每个人的意见更重要。赢得他人的意见意味着抓住控制危机的主动权。