企业如何快速浇灭危机公关的大火?

品牌维护 · 2019-07-10 21:46:27
企业在发展过程中遇到危机公关,就像夏季干旱地区突发大火类似,并不是一朝一夕形成的,而是日积月累之后,通过一个导火索突发爆发的,大火在爆发后,火势瞬间变大,会打个搓措手不及,那么企业如何快速浇灭危机公关的大火? 但是,谈到灭火,我们首先想到是用水、二氧化碳干粉、土等物品,而企业中遇到的大火并不是实际的火苗,我们有该如何浇灭呢?而舆乐通网络的危机公关专家认为,浇灭危机公关大火的好办法是防范于未然,把危机扼杀在摇篮之中。  以2018年东方航空卖错机票的危机公关事件为例,就能充分说明这一点,东方航空在恶性事件发醇前快速浇灭舆论,得到群众原谅。 危机事件经过介绍:2018年11月17日清晨,一些网民发现东航的应用程序出现异常,许多国内机票上都出现了“卷心菜价格”。头等舱的票价甚至低至90元。这种情况一直持续到早上7点左右,当时许多乘客买到了低价机票。 随后,中国东方航空公司迅速发布声明,说明所有在维护期间售出的机票(已成功支付并已发行)均有效: 本来数千元的头等舱机票,最后售出了超低价,按理说东航的损害是极大的,很将会会公布退票费。 据相关人士称,东航在做出这一决定之前,曾在内部经历过激烈的争论,但当时技术队和宣传队有分歧,但前者试图以不正当利益的理由清算因系统维护而廉价出售的机票。最终广告队伍占上风,公告的结果出来了。 中国东方航空公司迅速做出回应,不顾损失承担了所有错误。不仅解决了用户的关注,而且赢得了用户、媒体和公众的广泛认可。尽管有BUG,它最终还是给企业带来了信誉。 所以说企业在遇到危机公关事件后,第一时间要站出来商讨对策,发布声明,尽快灭火,否则时间越拖越久,对企业百利而无一害。而在危机发生前,提前做好防范工作,同样是重中之重。