危机公关:如何把自黑做到自然?

品牌维护 · 2019-07-10 21:46:26
说到自黑的危机公关,首先想到的就是吴亦凡的“大碗宽面”,而且,进去吴亦凡做客综艺节目《蘑菇屋》在电话订餐同样提到了“大碗宽面”。 而事件的原因,还要追溯到综艺节目《七十二层楼》的某一期节目里,因为需要在店里为客人拉面,并唱着蹩脚rap“你看这面,又大又宽”,待节目播出后,遭受网民花样取笑的黑历史,被他自个写到如今的最新歌曲《大碗宽面》。吴亦凡还要在新浪微博上自我调侃道:“大碗宽面若能带给你高兴,这确就是我原意”。 在“大碗宽面条”新闻发布会后,人们认为吴亦凡自嘲的模样,帅SKR人!短期内吸粉至少。  不要回避或隐瞒问题,黑色幽默会让大众感受到品牌正在改善的积极性和能力。通过自我黑,可以拉近大众和品牌的距离,从对立方面,变成同一个战队。自黑也可以消除对品牌和产品的一般负面态度。 而说到自黑,汉堡王也是自黑界的“扛把子”。说起比较有名的例子,汉堡饭店多次发生火灾,引起了大众对品牌厨房的管理、消防设施的维护的担忧。为了解决这场危机,汉堡王推出了一套平面广告。一方面,汉堡王承认“火真的很复杂”,另一方面,它解释了起火的原因是汉堡王自1954年以来一直专注于真正的烤火。 通过自黑公关活动,汉堡王不仅化解了品牌公关危机,还成功地将消费者的注意力从安全问题转移到了产品制造过程,另一只手还稍带DISS了下隔壁的油炸麦当劳。 不过,这里应该注意的是,如果品牌所犯的错误与道德体系相冲突,自我变黑会适得其反,变得完全“变黑”。 在一个注重双向沟通的时代,知名品牌绝对不可以单纯性地以便自嘲而黑,而是和品牌有着很强的关联性的快乐,或者用奇异的沟吸引消费者的注意。然后让人们发现品牌的优势,而不是真正掐他们的“七寸”,让消费者发现他们的大缺点,最后“弄巧成拙”。 最终提示几句,“黑到最深处大自然红”对了,切勿欲速不达,知名品牌有分寸有把握的自嘲变成合理散播,若于己亲自招黑,变为危机。