危机公关的处理原则是什么之品牌管理“运营化”的保障

品牌维护 · 2019-03-29 16:05:40

第一:品牌运营管理,企业高层职权和资源配置的保障 :必须有企业最高层的管理者来保证品牌管理的运营和监督执行;建立合适的品牌管理组织机构为品牌管理指派足够的资源,并授予足够的职权;确保品牌战略落地实施,对品牌保护,运营和管理具有明确的责任;统领企业各核心部门人员对品牌建设和管理要有清晰统一的理解;对品牌的整个生命周期管理;持续一致地对涉及品牌所有决策的管理;为可能影响品牌的任何重大决策提供方案;对人员,环境和技术等方面的品牌投资具有不同优先性;品牌管理委员会由各部门的品牌维护者组成,直接向企业最高层汇报。      

第二:品牌运营管理,组织机构的保障:由“品牌管理组织”来负责品牌战略实施,品牌建设管理和协调整体品牌经营运作;“品牌管理组织”全员对品牌运营管理都要有清晰统一的认识;对每个独立品牌设专职品牌管理人员,负责品牌执行,跟踪和调整;建立品牌划分和以区域划分相结合的矩阵式组织结构;要与各职能部门相协调,不能孤立市场和品牌管理部门;配备合格专职品牌管理专业人才;明确制订一套品牌管理的关键流程和执行标准;管理品牌整个生命周期,维护品牌形象和品牌体验。      

第三:品牌运营管理,团队能力的保障:具有品牌营销方面系统知识和经验,包括外部专家顾问和内部资深人士;对目标客户群需求和个性要有深入认识和敏锐洞察力;自身的价值观,个性等不能与品牌的核心价值有冲突;有能力创建与品牌核心价值相符的团队氛围。      第四:品牌运营管理,决策品质的保障:高级管理层对品牌的总体架构,整体性有统一的监视;任何非品牌的重大决策(如投资,预算和扩容)时,都应该考虑到其对品牌的影响;任何决策要科学,要建立在市场分析,顾客需求探讨,数据研究和管理层意见的基础上;建立品牌决策制度,编制《品牌管理手册》,规范相关规章制度和工作流程;建立完整,详尽,统一的审批流程,包括品牌定位和品牌驱动的改变等;指定的负责机制,统一的书面申请和审批格式。    

第五:品牌运营管理,衡量评估体系的保障:对每个独立品牌及其下所有子品牌进行持续性的跟踪和监控;品牌绩效的衡量需要从多方位全面衡量;市场角度出发的衡量标准,如:品牌的市场份额;消费者角度出发的衡量标准,如:品牌知名度,品牌偏好,品牌价值,品牌情感联系度,品牌相对差异度;企业角度出发的衡量标准,如:品牌的盈利能力;根据品牌发展周期各个阶段,指定针对性的评估标准。

第六:品牌运营管理,沟通机制的保障:企业内部各部门之间,总部和分公司之间,品牌经理和一线员工之间良性沟通;所有员工都明确说出各品牌定位等相关的品牌信息;制订分发内部品牌介绍手册;不同层次的品牌知识培训;定期会议讨论品牌近况,资源和能力,市场趋势等;企业整合信息共享平台,共享顾客见解,市场反馈,优秀做法和其他品牌相关信息。