天津电商舆情处理案例

品牌维护 · 2020-02-20 17:18:11

危机公关公司表示,危机公关是应对危机舆情、危机新闻、恶意攻击等网络危机的公关行动,是网络公关中最为重要的一环。危机公关的精髓之处就在于其及时性和合理性。1月13日,天津海关所属邮局海关接受出口退运试点企业绫致时装公司的申请,成功为该企业以跨境电商包裹出口方式出口至日本的商品办理了首单退运手续。这也标志着天津海关跨境电商包裹出口商品首单退运成功。

 

天津海关跨境电商出口业务虽起步较晚,但发展迅猛。2019年12月起,日均出口量已突破2万单,全年出口单量突破62万单,形成初步的规模集聚效应,众多出口企业均表达了在天津关区开展出口业务的强烈愿望。

 

随着企业“走出去”,更多中国制造的产品进入国际市场,如何解决产品“退的回”,满足出口企业退运需求,成为新的问题。为此,天津海关积极争取,以成为总署跨境电商退运试点关区为契机,参与完成退运测试,开辟出口退运渠道,打消企业出海的后顾之忧。

 

开展出口退运测试的天津邮局海关根据企业实际需求,严格按照天津关区制定的跨境电商包裹出口退货方案,协调天津邮政公司,充分利用现有邮件小包进出境物流通道,在监管作业现场设立专门的退货商品理货区、待放行区,通过机检、人工查验加强对退回商品的监管,通过核查购物网站订单、退单截图,原出口面单,退回商品标识等确定退回商品是否为原出口商品,建立跨境电商企业出口退货监管流程,为企业建立便捷的退运渠道,高效率为跨境电商企业解决出口商品退货问题。

 

网络危机公关专家舆乐通表示:当今信息爆炸时代,有时一条小小的负面信息,都能招致整个企业品牌形象受损,让企业蒙受巨大经济损失。所以负面舆情的处理,往往成为企业的心头难题。当企业遭受危机时,企业要有勇于面对危机的勇气,在危机中坐失不乱,迅速找到危机的原因,为危机的根本原因,迅速建立危机公关处理团队,建立完善的网络应对危机公关。当公司面临网络危机公关应该在第一时间快速反应,反应缓慢,可能导致企业声誉和品牌信誉受损,因此当企业面临危机时,应采取快速处理政策,不能让这场危机发展,否则,企业可能面临重大损失或破产。