公关危机管理的重要解说

品牌维护 · 2019-02-17 14:10:30
  当今是一个社交都很发达的社会,都舆论的语言实在是很强大。可以让很多品牌的负面消息突然发酵,还可能走向“地狱”。那么品牌应该如何处理,今天为你们举荐关于危机管理6条法则。 事实上,很多的企业全是无法制止危机公关。不管你们的企业是做了多久,这全是有可能发生的。据说在星巴克就发生过一个事件。别国的人没有在星巴克就餐,想借用厕所一用。

  但是却被服务人员拒绝了。这件事件也是被网友们传到了网上。相关的负责人了这件事情,也评释要彻底清查这件事情。这就评释了星巴克在处理危机公关时候 的态度。并让当事人道歉,还表示以后星巴克的厕所是可以随意用。 这也是满足了第一条法则积极主动是他们的处理方式。任何危机沟通的原则全是积极主动,透明并负责任。实践时看起来像这样的过程:承认事件,承担责任,并道歉。




  第二条法则,承担责任 一定要学会承担责任,不要妄想掩盖公关危机,这样做反而起不到正能量的作用,还会让利益更加损失。以此来操纵局面,让自己的利益尽量缩短到最小化。 第三条法则,永远走在故事的前面 这还是很现实的问题,人在处理事情的时候。可以在事情还没有发展起来就抹杀在摇篮里面是很好的解决办法,就好比空航起飞时候在最后一分钟将乘客驱逐,并将消息用媒体散布出去。先做了再说,

  不要等到有决策的时候可能就晚了。策略就是走在故事的前面。 第四条法则,时刻做好迎接媒体冲击 这也是分两种的情况,一种是在媒体上面时刻出现的公司,一个是不时刻媒体上面出现的公司,其实这两种都应该崇尚在媒体上面的印象,不能对于媒体是无感的。对于媒体有具体化的管理。 第五法则,记住自己说的话 在发生时事情的时候,既然说出的话就要做到,不能做一个言而无信的人,这是在使用你们品牌的人最禁忌的。